1. Prawo do odstąpienia od umowy
- 1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
- 1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając e-mail na adres: motograf@o2.pl.
- 1.3. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie sklepu i można go przesłać drogą elektroniczną lub dołączyć do zwracanego produktu.
2. Warunki zwrotu
- 2.1. Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z pełnym kompletem akcesoriów.
- 2.2. Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy, na adres: Moto-Graf Paweł Krupa, Chorzelów 791a, 39-331 Chorzelów.
- 2.3. Koszt zwrotu produktu ponosi Klient.
3. Zwrot należności
- 3.1. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta innego sposobu dostawy niż najtańsza oferowana przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwróconego produktu.
- 3.2. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.
4. Reklamacje
- 4.1. W przypadku otrzymania wadliwego lub uszkodzonego produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
- 4.2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: motograf@o2.pl, podając opis problemu oraz dołączając zdjęcia uszkodzenia.
- 4.3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o dalszych krokach.
- 4.4. W przypadku uznania reklamacji, Klient może otrzymać zwrot środków, wymianę produktu lub inną formę rekompensaty uzgodnioną ze Sprzedawcą.
5. Jak zrobić reklamację?
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- 1. Jeśli to możliwe zrób zdjęcia zakupionych produktów w taki sposób, żeby było widać wadę lub uszkodzenie.
- 2. Wypełnij formularz reklamacji.
- 3. Wyślij formularz i zdjęcia na adres e-mail motograf@o2.pl
- 4. Poczekaj na kontakt od zespołu Moto-Graf, który rozpatrzy Twoją reklamację. Maksymalny czas oczekiwania to 14 dni od dostarczenia formularza.
- 5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: motograf@o2.pl Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
6.1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu, jeśli nie można ich zwrócić ze względów higienicznych,
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt na adres e-mail: motograf@o2.pl lub telefonicznie: +48 790 532 997.
